Klantadviseur (24 uur per week)

Klantadviseur                                                                  (24 uur per week)

Jij bent klantvriendelijk en klantgericht. Je staat klanten goed en duidelijk te woord en je bent niet snel van je stuk gebracht. Je werkt graag in een betrokken en enthousiast team waar je wordt gewaardeerd om de energie die je meebrengt, de samenwerking met je collega’s en je bijdrage aan het imago van Bink. En je bent toe aan een nieuwe, frisse werkplek in een organisatie die volop in beweging is. Misschien is dit jouw baan? Think Bink!

De functie

De functie

In de functie van klantadviseur houd je je bezig met communicatie, administratie en relatiebeheer rondom potentiële nieuwe ouders die op zoek zijn naar kinderopvang. De klantadviseur werkt nauw samen met collega’s van de afdeling planning & plaatsing om de bezettingsdoelstellingen van de vestigingen te realiseren. Je draagt bij aan een ‘match’ tussen wensen van de klant en mogelijkheden in het aanbod van Bink, waarbij het de uitdaging is om ook ‘nee’ te moeten verkopen met uitstekende klantenservice. De situatie is namelijk momenteel zo dat de vraag naar kinderopvang veel groter is dan het aanbod op basis van beschikbare pedagogische medewerkers.

Klantadvies is ook het eerste aanspreekpunt voor allerhande vragen van ouders over bijvoorbeeld het aanvragen van kinderopvangtoeslag, de Bink app en uitgestuurde oudercommunicatie. Daarbij neem je de ouder aan de hand en draag je bij aan het bevorderen van de klanttevredenheid en een positief Bink imago.

Wat ga je doen?

De aanvragen van klanten komen per telefoon, email, website of via de vestiging binnen, waardoor je zowel telefonisch als schriftelijk communiceert met de ouder. Het is een zelfstandige functie waar je als team opereert en veel samenwerkt met andere afdelingen zoals plaatsing, debiteuren, communicatie en de vestigingen. Het team bestaat uit 5 enthousiaste, parttime collega’s die vanuit betrokkenheid en passie samenwerken en houden van een lolletje. Dagelijks zijn er 3 collega’s werkzaam op de afdeling. Voor deze functie is het belangrijk dat je ook Engelse ouders goed te woord kunt staan, zowel mondeling als schriftelijk.

De werktijden zijn van 8:30-17uur of van 09:00 tot 17:30 uur, in onderlinge samenspraak. De nieuwe medewerker zal in ieder geval werkzaam zijn op de woensdag, de andere twee dagen zijn in overleg.

Dit ben jij     

·         je hebt een HBO werk- en denkniveau;

·         je bent minimaal in het bezit van een opleiding op MBO 4;

·         je bent communicatief sterk in woord en geschrift in Nederlands en Engels;

·         je bent klantgericht en dienstverlenend;

·         je bent proactief en denkt in mogelijkheden;

·         je bent flexibel, nauwkeurig en je kan goed werken onder druk;

·         je hebt op een klantcontactafdeling, klantenservice, in de hospitality branche

      of de zorg en welzijn branche;

·         je hebt kennis in woord en geschrift van de engelse taal;

·         je hebt bij voorkeur ervaring met klantsystemen (bijv. Kocon);

·         je bent 24 uur beschikbaar verdeeld over 3 dagen, in ieder geval op de woensdag;

·         je bent lekker positief en overwegend goed gehumeurd.

Ons aanbod

·       een leuke functie waar je je eigen talent naar hartenlust kunt inzetten en waar ruimte is voor eigen inbreng;

·       een jaarcontract van 24 uur per week ;

·       een salaris is conform cao kinderopvang schaal 7, tussen de € 2.333,- en € 3.089,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek afhankelijk van je werkervaring;

·       goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over Bink

Betrokken bij elkaar, bevlogen op de inhoud en altijd in beweging. Dat is Bink. We voelen ons verbonden met kinderen, ouders en collega’s en staan voor de kwaliteit van onze opvang. Ons vak doe je met hart en ziel en daarin willen we steeds beter worden. Dat betekent ook dat we onszelf ontwikkelen, actief meedenken met ouders en partners en op de toekomst gericht zijn. Meebewegen met ontwikkelingen en uitdagingen aangaan. Dat zie je terug bij onze medewerkers op de ruim 75 vestigingen van Bink die dagelijks vol passie samen groeien met plezier.

Interesse in deze vacature?

Wil jij deel uitmaken van dit betrokken en enthousiaste team en wil je solliciteren? Dan ontvangen we graag jouw cv en korte motivatie. Je kunt reageren via de sollicitatiebutton. Liever chatten? Stuur ons een chatbericht en wie weet drinken we dan gauw samen een kop koffie om kennis te maken!